PRECIOS DE VENTA
Los precios de venta incluyen el IVA, serán los expuestos en la web focosdeleds.es, en ofertas concretas o los ajustados a las condiciones particulares pactadas con el cliente y siempre sujetos al IVA y tasas en vigor.
La tarifa PVP y ofertas concretas podrán ser revisadas de manera unilateral por focosdeleds.es.
Para la factura debe facilitarnos sus datos y después de la entrega se le enviará por email a los pocos días.
ENVÍOS
El envío normal tiene un coste único de 8,00€ por pedido iva incluido para España peninsular, y para Baleares y Portugal 12€. Para envíos a Canarias o Europa, consultar. El precio puede variar dependiendo del volumen y el peso.
Pedido mínimo de compra 5,00€.
Recoger en tienda sin gastos de envío gratis. Dejar nota o contactar para avisar día y hora aproximada para recoger.
Para todos los envíos, imprescindible dejar un número de teléfono de contacto para la entrega.
En todos los artículos se indica el tiempo aproximado de la entrega, en caso de falta de stock se le comunicara rápidamente para poder elegir entre esperar a la entrada del material o la devolución integra de su dinero.
En caso de recibir algún paquete golpeado o en mal estado hágalo constar en la hoja del repartidor o no lo acepte, para pasarlo por el seguro debe avisarnos antes de 24h para solucionarlo y enviarle uno nuevo. Si recibe el paquete bien, aconsejamos antes de firmar colocar (pendiente de revisión)
Los productos comprados a través de focosdeleds.es se envían antes de 24h – 72h a la dirección de entrega que el usuario indique una vez comprobado el pago. Con servicio de entrega de 24h – 72h. En caso de no disponer de stock se le comunicará y aparece en el tiempo de entrega estimado al hacer la compra. Los días son laborables y los plazos de entrega pueden variar según destinos y días festivos
El servicio de entrega de focosdeleds.es, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio On Time, Envialia, Correos, Fedex, etc.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos, en habitaciones de hoteles, barcos u otras direcciones no permanentes.
Muy importante: por favor compruebe su dirección de entrega si es correcta y un nº de Tf para el repartidor, no seremos responsables de la entrega a una dirección incorrecta. El cliente será responsable del coste real de volver a enviar el pedido que sea devuelto por alguna información de los datos de entrega errónea.
DEVOLUCIONES
En focosdeleds.es deseamos que sus compras sean satisfactorias y estamos a su disposición para lo que necesite.
Si no está satisfecho con cualquier artículo contacte con nosotros y haremos lo posible para solucionarlo.
– Plazo máximo de devolución es de 14 días naturales después de la compra. Para artículos rotos tiene 24 horas después de la recepción para comprobar si tiene algún golpe, desperfecto y avisarnos, para que nosotros comuniquemos la incidencia al seguro del transporte. Después de este plazo de 24h no se admitirá devolución de artículos rotos o golpeados.
Para artículos o productos personalizados como espejos de baño, báculos o columnas, soportes de hormigón solar, lamparas, etc y demás artículos DIY hechos a propósito para usted según sus especificaciones medidas, color, etc, NO tendrán devolución. En caso de rotura en el transporte, avísenos antes de 24h y focosdeleds.es le enviara de nuevo otro de igual características.
– Para admitir la devolución el producto debe estar en perfecto estado con sus accesorios y con el embalaje original y no tener etiquetas pegadas o precintos de embalaje, para evitarlo colóquelo dentro de una bolsa o caja más grande. Para poder volver a vender o devolver a nuestro proveedor.
– El producto no debe haber sido manipulado, utilizado en tensiones diferentes, golpes, etc
– El importe máximo de la devolución será el de la compra de los artículos menos los gastos de envío reales de (ida y vuelta) más un 10% de gastos de gestión, embalaje, etc. Los gastos reales no tienen porque coincidir con los pagados (8 € de tarifa plana).
– Los gastos de envío reales de ida y vuelta corren a cargo del cliente en caso de devolución.
– El producto es de su responsabilidad, hasta la recepción por nosotros.
– Para garantizar la recepción en nuestra parte, le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que le garantice la integridad de los productos y le asegure el contenido con servicio de paquetería, ya que si no lo recibimos o nos llegara roto no le podríamos devolver el dinero.
– Hasta que la devolución del dinero se haga efectiva, el plazo es de 8 días desde la recepción por nosotros para comprobar el estado del producto y las piezas que pudiera contener.
PRODUCTO ENVIADO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO
– Compruebe su pedido a la recepción en 24h para proceder con la devolución en caso de estar en mal estado o equivocado.
– Contacte con nosotros antes de las 24h siguientes a la recepción por medio de email indicando los detalles del producto y la razón de devolución para darle más instrucciones y proceder a solucionarlo con la mayor brevedad y la mejor manera posible.
– Una vez nosotros hayamos recibido y revisado el producto se procederá su devolución de pago o cambio de producto.
– En el caso de que sea un producto equivocado o defectuoso los gastos de envió de ida y vuelta, corren a cuenta de focosdeleds.es
ROTURAS EN EL ENVÍO
– En el caso de que el paquete le llegue roto o con el precinto manipulado, se hará constar dicha incidencia en el albarán del transportista, para poder reclamar en caso del articulo tenga algún golpe.
– Debe avisarnos de la incidencia en 24h de plazo máximo para poder comunicárselo a la agencia de transportes y tramitar el seguro de envío.
– Deberán guardar el producto hasta que el perito de la agencia lo recoja o se le avise de que lo puede tirar, no se puede tramitar una rotura con el seguro si no tiene el producto.
GARANTÍA
La garantía es de tres años a partir de la fecha de la entrega y si algunos artículos tienen la garantía superior a tres años serán cubiertas por los fabricantes o distribuidores que las ofrecen. Eximiendo de toda responsabilidad a focosdeleds.es que actúa de comercial.
Si el artículo sale con defecto o fallo el comprador tendrá que probar que no ha habido un uso indebido, exceso de horas diarias de funcionamiento, conexión a diferentes tensiones, tormentas eléctricas, subidas de tensión red eléctrica, manipulación por personal no cualificado, etc, mediante un informe técnico independiente por cuenta del comprador, para probar que es defecto del artículo y tramitar la garantía. En caso de ser evidente el fallo de fabricación el comprador no tiene que demostrar nada.
Para hacer uso de la garantía deberá aportar la factura y colocar el artículo en el embalaje original y dentro de una caja para no dañar el embalaje original. No se incluyen los gastos de envío de ida y vuelta. Estos gastos correrán a cargo del comprador.
La garantía se basa en un funcionamiento de “uso normal” unas 3.000 horas/año como máximo, que equivale a unas 8h al día y de uso máximo 4h continuas de funcionamiento.
La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de funcionamiento de -20 ºC a +35 ºC
Los productos deben funcionar en una luminaria abierta y en luminaria cerrada deben tener un mínimo de 2 cm de espacio alrededor.
La tensión eléctrica en la que funciona el producto debe estar entre 230 V +/- 10%.
PAGO SEGURO
Todos los datos incluidos de tarjetas y contraseñas van directamente a las pasarelas de pago seguras de redsys Caixabank o Paypal. Nosotros en ningún momento tenemos acceso a dicha información, solo recibimos un email de confirmación del pago.
Disponemos de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Crédito/Débito: Sin comisión gratis el pago puede realizarse a mediante tarjeta de crédito o débito. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Redsys – Caixabank.
- Transferencia bancaria: Sin comisión gratis el pago podrá realizarse mediante transferencia al número de cuenta indicado al final de la compra, usted debe enviar vía email el justificante de dicha transferencia para preparar su pedido rápido, o comprobemos el pago en nuestra cuenta bancaria en 24h-48h.
- Paypal: Puede pagar con su cuenta de Paypal o con su tarjeta de crédito a través de la pasarela de Paypal a la que accede a través de nuestro sistema de carrito de la compra si selecciona esta forma de pago. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. Tiene un coste del 3,5% del total de la compra. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Paypal.
- Contra reembolso: Mediante esta forma de pago, realizada al repartidor de la empresa de transporte en el momento de la entrega del pedido. Esta forma de pago lleva aparejado recargo del 4% sobre el importe total del pedido, con un mínimo de 4€ como parte del costo por el servicio prestado por la empresa de transportes.
- Esta forma de pago no la aconsejamos por su coste, el paquete le va a llegar en las mismas condiciones que si elige otra forma de pago sin comisiones.
- El pago contra reembolso no está disponible para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de elegir esta opción en la forma de envío o pago se le comunicara que no está disponible.
- En todas las ventas realizadas se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).